HRTout part toujours du client. Si le client n’achète pas, l’entreprise meurt. Par conséquent, il faut repartir de la valeur d’un produit ou d’un service, pour un client. Si un produit ou service ne produit pas suffisamment de valeur pour un client, le produit ne se vend pas. Voici ma proposition de prisme de lecture, qui dépasse la notion de fabrication.
Je définis six axes de valeur client. Chacun de ces axes a des particularités et a ses propres leviers, qui doivent être actionnés pour délivrer la valeur attendue par un client. A chacun de ces axes, on peut associer un critère de pondération, reflétant l’importance de l’axe en question pour un individu ou groupe d’individus donnés. Ces coefficients de pondération peuvent dépendre d’éléments culturels, générationnels, communautaires, issus de l’éducation,
